【公告】购买须知
公告
2025-01-31 18:28
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- 多倍故障赔偿
- 1天无理由退款
- 7X24小时多渠道服务支持
- VIP多对1服务
多倍故障赔偿承诺由于故障导致产品无法正常使用，我们将提供多倍的故障时间赔偿让您使用舒心
流程：联系客服/提交工单 →技术排查定位问题→快速解决故障→核实赔偿范围→赔偿多倍故障时间
赔偿类型
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故障赔偿
平台原因导致您的云服务器、云虚拟主机、服务器托管完全不可访问，不可正常使用
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非故障类不可补偿
用户因操作或被攻击导致的云产品不能访问、IP被封停的情况，不可补偿
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运营商故障不可补偿
由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内
1天无理由退款承诺用户购买云服务器1天内无条件退款， 致力为您打造更优良的服务器体验环境。购买服务器，我们承诺1天无理由全额退款
流程：提交退款申请→审核确定→退款至账余额→重新购买
退款常见问题
- 1天无理由退款条件
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1天无理由退款条件
①、自下单起24小时内可申请无理由退款；
②、每个用户每月云服务器限最多退款1次，每月最多累积可退1台；每个用户云虚拟主机限每月最多退款1次，每月最多累积可退1台；
③、因系统故障等由纯净水互联造成的导致产品无法正常使用的情况可24小时内全额退款；
④、因个人原因等由非纯净水互联造成的导致产品无法正常使用的情况可24小时内退款订单金额的90%；
⑤、部分活动产品不支持1天无理由退款（详情请见活动规则）。
- 退款流程
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退款流程
工单中心选择财务部门 > 提交退款申请 > 系统审核通过 > 款项退至您的账户，您可以直接前往用户中心查看。
- 续费、升级订单可以申请退款吗？
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续费、升级订单可以申请退款吗？
您好，续费及升级订单为子订单，不可申请退款；如主购买订单符合1天内无理由退款规则，可申请一并退款；
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